Reduza os custos com suporte
Independentemente se você presta suporte para clientes ou funcionários, o suporte de alta qualidade pode ser caro e levar muito tempo. Mas não fornecê-lo pode custar ainda mais. Através de acesso remoto, é possível aumentar a quantidade de solução de problemas no primeiro contato. Você eliminará os altos custos com suporte e aumentará a satisfação do cliente.
Geralmente, a parte mais cara do ciclo de vida do suporte é diagnosticar o problema. É possível gastar horas ao telefone enquanto a pessoa que está com o problema tenta descrever precisamente a situação, obter informações técnicas necessárias e, em seguida, implementar a correção recomendada. É frustrante tentar diagnosticar precisamente os problemas por telefone, mas visitas no local geralmente são financeiramente inviáveis.
Com o acesso remoto a desktops, você pode ver o problema e resolvê-lo na hora, sem a necessidade de viajar ou mesmo sair de sua mesa. Você ajudará mais pessoas, mais rapidamente, por um custo muito mais baixo. Veja como funciona. Inscreva-se para um período gratuito de 14 dias do WebEx Support Center (disponível apenas em inglês).
Use um software de desktop remoto para ver o que está acontecendo
O tempo de resolução de problemas diminui drasticamente quando você consegue ver e controlar um computador remoto. Melhor do que depender de descrições confusas sobre os problemas, você pode ver exatamente o que está acontecendo e rapidamente verificar as variáveis de ambiente e configuração. Assim que o usuário te permite acesso remoto, você pode transferir arquivos e alterar configurações.
Instale correções e patches com o acesso remoto
Você pode instalar updates de softwares e patches e fazer ajustes nos arquivos de configuração instanteaneamente, através de acesso remoto ao desktop.
Seu cliente continua com o controle de seus sistemas, autorizando o acesso remoto conforme necessário. Amplie o suporte com conexões por telefone ou bate-papo ao vivo. Explique o que está sendo feito e porquê. Seu cliente pode fazer perguntas, observar e aprender.
Faça manutenção de dispositivos, mesmo sem interação com usuário com acesso remoto
Sistemas de ponto-de-venda (POS), servidores remotos e outras máquinas que não necessitam do acesso de um usuário para serem operadas, mas ainda assim precisam de manutenção. Com um software de acesso remoto que não precisa de interação com usuário, você pode controlar a manutenção de centenas de milhares de dispositivos com capacidades de administração centralizadas.
Com o acesso remoto ao sistema que está com problemas, as atualizações de software e patches podem ser instaladas por seu representante de vendas e os ajustes feitos nos arquivos de configuração são instantâneos.
Seu cliente pode permanecer no controle de seus sistemas, autorizando o acesso remoto conforme necessário. O acesso remoto pode ser desenvolvido por conexões de telefone ou bate-papo ao vivo. Seu representante de serviços pode explicar o que está sendo feito e porquê. Seu cliente pode fazer perguntas, observar e aprender.
Funcionalidades avançadas
Garanta que o seu software de acesso remoto a desktops seja amigável tanto para clientes quanto para os representantes de suporte. Os gerentes devem conseguir rapidamente o status da quantidade e duração das sessões. Suas filas devem ser configuráveis utilizando roteamento baseado em regras. Você também quer ser capaz de:
- Entrar e gravar sessões de acesso remoto para garantir a segurança e assertividade
- gravar sessões para treinar novos funcionários
- Obter relatórios que irão ajudar a atimizar seus processos de suporte
- Garantir criptografia 128-bit SSL e AES para sessões de suporte seguras
- Acesso com VoIP integrado
- Trabalhar entre múltiplas plataformas
- Trabalhar através de firewalls em portais http e https
Suporte remoto para empresas de todos os portes
O WebEx Support Center oferece pacotes de software de suporte remoto para empresas de todos os portes.
Empresas de pequeno e médio porte: Melhore seu fornecimento de serviço, cortando custos com software de suporte on-line hospedado sob demanda. Escolha a partir de um conjunto de software de suporte remoto, incluindo acesso remoto sem hardware VPN caros, gerenciamento de sistema para sistemas em uma rede distribuída e software de suporte para gerenciar suas solicitações de suporte.
Grandes empresas Forneça suporte seguro em toda a empresa para uma força de trabalho global e clientes remotos. Faça diagnósticos e solucione problemas, gerencie desktops remotos, e forneça acesso remoto para que os funcionáriosacessem seus computadores de qualquer lugar do mundo.
