WebEx Support Center
Remote Access
Trabalhe em computadores
desacompanhados
Gerencie e suporte computadores remotos e dispositivos de PDV
Preste um suporte de qualidade para computadores remotos com o WebEx Remote Access. Facilite para os seus representantes de suporte técnico a visualização e o controle em tempo real de servidores, desktops e sistemas de PDV desacompanhados. Eles podem solucionar problemas com precisão, executar atualizações de patches, dispensando o deslocamento até cada local. O WebEx Remote Access oferece nos navegadores as funções de que eles precisam. Veja como a InfoGenesis otimizou os recursos integrando o WebEx Remote Access ao seu processo de suporte para atender mais de 1.200 terminais desacompanhados.
Faça um teste grátis por 14 dias.
Veja o que o Remote Access oferece
Permita que seus representantes de suporte técnico atendam a vários sistemas remotos — em tempo real, independentemente das restrições dos firewalls. Realize remotamente tarefas de serviço e manutenção, sem a presença do cliente. Distribua atualizações regulares e patches de segurança em qualquer lugar, a qualquer hora. Acompanhe as velozes mudanças tecnológicas, de licenciamento de software e de legislação. Entre em contato com a nossa equipe de vendas para fazer um teste grátis do Remote Access para os seus representantes de suporte técnico. Veja como você pode usar o WebEx Remote Access para:
Otimize seus recursos
Solucione problemas e preste manutenção a computadores remotos em qualquer lugar — elimine os custos de viagens e faça uma economia instantânea. Implemente suas redes de acesso remoto sem investir em caros equipamentos e programas. Distribua atualizações de patches, reaja e solucione problemas em menos tempo. Seus representantes de suporte técnico podem atender sistemas desacompanhados com maior agilidade.
Reduza o tempo de inatividade — preste um suporte de alto nível 24 horas por dia
Garanta um tempo de inatividade muito reduzido dos aplicativos essenciais — sem precisar esperar até que o cliente chegue ao escritório para diagnosticar e solucionar os problemas. Os representantes de suporte técnico podem acessar sistemas remotos essenciais em qualquer lugar, a qualquer hora. Transfira arquivos e reinicie quando precisar para solucionar os problemas rapidamente.
Aumente a satisfação do cliente — cumpra seu SLA facilmente
Tome a iniciativa de gerenciar o hardware e o software dos clientes — reduza os atrasos da manutenção programada. Acesse os sistemas com segurança a partir de qualquer navegador, em qualquer lugar — até mesmo através da maioria dos firewalls. O cliente nem precisa estar presente. Mantenha os sistemas em pleno funcionamento com ferramentas tais como transferência de arquivos e controle de aplicativos.
Acesse os sistemas remotos com segurança
Aproveite os vários níveis de segurança e os controles de acesso individualizados. Garanta que apenas o pessoal autorizado tenha acesso. As informações nunca ficam armazenadas nos nossos servidores, e a criptografia AES e SSL de 128 bits assegura a privacidade e a segurança de todas as suas chamadas de suporte. Registre e grave as sessões de acesso remoto — use a gravação pela rede para fins de conformidade e segurança.
Veja recursos e capturas de tela
Cuide de vários sistemas com uma administração dimensionável e centralizada
Gerencie facilmente centenas ou milhares de computadores com um painel de controle centralizado. Agrupe os sistemas por função, localização, o que fizer mais sentido para você.
Conte com uma confiabilidade insuperável e vários níveis de segurança
O Remote Access é fornecido pela Rede WebEx Media Tone™, uma rede global privada que proporciona 99,9997% de confiabilidade e uma segurança robusta. Proteja seus sistemas com bloqueio de endereços IP, códigos de acesso específicos, autenticação por telefone, e direitos de acesso a contas de usuários. Apague a tela da máquina local e desative o teclado e o mouse para aumentar a privacidade enquanto o seu representante de suporte técnico está trabalhando remotamente.
Personalize os direitos de acesso
Atribua aos usuários acesso a computadores individuais ou grupos de computadores. Defina senhas em nível de local, grupo e/ou computador individual. Faça as senhas vencerem automaticamente depois de um tempo predefinido e estabeleça critérios rigorosos para recuperação de senhas.
Inicie funções importantes necessárias para concluir o trabalho
Realize reinícios remotos, transferências de arquivos e atualizações de sistema mesmo que o cliente não esteja presente. Convide um especialista para ajudar em problemas difíceis — você pode até mesmo compartilhar a mesma visão da área de trabalho.
Comece agora mesmo sem precisar de novos equipamentos
Acesse qualquer sistema da sua rede — basta um pequeno agente que pode ser instalado facilmente na máquina remota.
Veja como organizações iguais à sua estão encerrando ocorrências com maior rapidez
Estudos de caso
InfoGenesis
"A WebEx demonstrou uma sessão do Support Center em um dos nossos computadores aqui em Santa Barbara, e eu fiquei realmente surpreso com o fato de não precisarmos reconfigurar nenhum do nossos firewalls. Isso foi excelente para nós, porque a idéia de ir até cada cliente para reconfigurar os firewalls não era viável. Com o Support Center, não precisamos fazer isso."
- Eric Sanabia, Gerente de Integração
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VBrick Systems
"O suporte remoto de alta qualidade deve ser instantânea, e a infra-estrutura de primeira classe do WebEx garante que os clientes tenham sempre uma experiência de suporte ágil e confiável."
- Hank Kisiel, gerente de suporte de pré-vendas
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Scientific Computers
"Descobrimos que muitos dos nossos clientes estavam muito familiarizados com a marca WebEx. Eles sabiam o que era, e acreditamos que isso facilitaria muito o nosso trabalho quando disséssemos que entraríamos nas suas máquinas com o WebEx."
- Alan Hall, Diretor-Gerente da Scientific Computers
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White papers
Elevando o nível do suporte remoto
Com base em uma pesquisa conduzida pela ServiceXRG, este trabalho explora o uso e a eficácia da tecnologia de suporte remoto em todos os setores da economia. Veja como a sua organização pode aproveitar o suporte remoto para melhorar consideravelmente o processo de transações de suporte, reduzir os custos de prestação de serviços, e aumentar a eficácia das soluções.
White paper gratuito »
Conclua as solicitações de serviço antes do prazo — comece hoje mesmo
O WebEx Remote Access é fornecido sob demanda pela Web, através de assinatura, facilitando o início do uso. Você não precisa investir em nenhum novo hardware nem instalar nenhum software no computador. Basta pagar uma mensalidade previsível para usar o WebEx a qualquer hora, com qualquer navegador, em qualquer parte do mundo. Isso significa que você pode começar a prestar suporte pela Web quase instantaneamente.
- Entre em contato com o departamento de vendas para obter uma cotação ou fazer um teste grátis. O WebEx Remote Access está disponível como um aplicativo autônomo ou como parte de uma solução abrangente de suporte. Podemos fornecer uma cotação assim que você nos der mais informações sobre as suas necessidades específicas, ou prepará-lo com um teste grátis personalizado para que você e sua equipe possam experimentá-lo.
