WebEx Support Center
Suporte remoto
Solucione problemas
de suporte remoto
Encerre mais rapidamente as chamadas de suporte
Preste um suporte instantâneo e personalizado a usuários em todo o mundo. Veja e assuma o controle de desktops ou aplicativos para diagnosticar e solucionar problemas em tempo real. Reduza os tempos de chamada, aumente a resolução na primeira chamada, minimize as visitas de serviço no local e reduza de uma forma geral os custos de suporte. Além disso, você aumentará a satisfação dos clientes. Veja como a Wind2 reduziu em mais de 50% o tempo médio de encerramento. Veja como você também pode prestar aos seus clientes um suporte remoto de alta qualidade e conquistar vantagem competitiva.
Veja uma demonstração ou inicie um teste grátis por 14 dias, sem compromisso agora mesmo.
Veja como você pode aumentar a eficácia do suporte remoto
Faça mais com os recursos que você possui. Finalmente, há uma solução que ajuda toda a sua equipe a manter-se a par de cada chamada. Assim, você pode prestar suporte a um número maior de clientes remotos e solucionar os problemas mais rapidamente.
Entre em contato com a nossa equipe de vendas para ver uma demonstração personalizada do Remote Support e saber como ele atende às necessidades da sua organização de suporte.
Solucione mais problemas de suporte remoto com maior rapidez
Aumente a disponibilidade e o tempo de atividade com diagnósticos ágeis de problemas, com a redução do tempo de atendimento e com o aumento da taxa de resolução na primeira chamada. Aumente a produtividade e melhor o tempo de resposta da equipe de suporte, encerrando mais chamadas com maior rapidez e reduzindo o tempo de inatividade.
Melhore a experiência do cliente
Veja os problemas em primeira mão — como se estivesse no local — em vez de depender de uma descrição verbal. Aumente a satisfação do cliente com uma resolução segura de chamadas com alta qualidade, acesso por permissão e pesquisas após a sessão.
Acelere os diagnósticos e a solução de problemas
Veja e controle toda a área de trabalho ou apenas alguns aplicativos do seu cliente. Diagnostique problemas, transfira arquivos e instale patches ou atualizações.
Aumente as receitas de suporte e cumpra ou supere os SLAs
Melhore a taxa de renovação de contratos de suporte, prestando um serviço melhor sem aumentar o custo da prestação do serviço. Mantenha seus clientes em plena atividade e estabeleça com confiança SLAs acima e além do que os seus concorrentes podem oferecer.
Integre o suporte remoto às principais soluções de CRM
Inicie sessões de suporte remoto diretamente pelo Salesforce.com, Remedy e outros aplicativos de CRM.
Preste um suporte prático sem caras visitas locais.
Elimine a necessidade de viajar para solucionar a maioria dos problemas — faça mais, de maneira mais eficiente, eliminando a frustrante comunicação de ida e volta por email ou telefone.
Preste um suporte seguro e dimensionável em todo o mundo
Utilize o WebEx Remote Support sob demanda pela Rede MediaTone™ global. Organizações de suporte em todo o mundo utilizam a WebEx para proporcionar um excelente desempenho, com confiabilidade “sempre ativa” de 99,9997%. Compartilhe até mesmo informações altamente delicadas com a confiança em nossa segurança de altíssimo nível. A WebEx é o único fornecedor que conquistou as certificações WebTrust e SAS 70.
Veja os recursos e as funções do Remote Support
Implemente o Remote Support como uma solução autônoma ou como parte do conjunto completo do WebEx Support Center de soluções de helpdesk de Cliente e TI . Veja como o Remote Support oferece funções especializadas para ajudar você a atender mais clientes de maneira mais eficiente.
Solucione mais problemas de suporte em menos tempo com o suporte on-line.
Aumente a satisfação dos clientes e reduza custos gerais de suporte, conectando-se instantaneamente através de firewalls e iniciando sessões seguras.
Ofereça acesso por um clique pela Web
Conceda aos clientes acesso, a qualquer momento e em qualquer lugar, aos seus agentes adicionando um link “clique para se conectar” ao seu site, desktop, produto ou assinatura de e-mail. Você pode até mesmo personalizar o formulário de solicitação para coletar as informações necessárias e refletir a marca do seu cliente.
Gerencie as sessões de suporte com o WebACD Inbox
Receba automaticamente avisos de solicitação de suporte sempre que houver clientes na fila. Os agentes podem ver todas as filas e os status dos outros agentes e, em seguida, transferir as solicitações aos agentes mais qualificados disponíveis.
Integre uma gestão completa de ocorrências
Gerencie o fluxo de solicitações de serviço com maior eficiência, unindo o Service Desk by Parature com o Remote Support. Acompanhe, encaminhe e gerencie solicitações com um Sistema de Emissão de Registros de Ocorrências.
Ofereça aos clientes acesso com base em permissões
Limite sua responsabilidade civil, permitindo que seus clientes controlem quanto os agentes de suporte podem ver. O Remote Support exige que os agentes solicitem permissão explícita para qualquer ação realizada nas máquinas dos clientes — inclusive controle remoto, transferência de arquivos e gravação.
Monitore as sessões com um console de gerenciamento de tempo real
Monitore os agentes e as filas através de um console de gerenciamento em tempo real. Receba avisos quando o tempo de espera ultrapassar limites predeterminados.
Analise métricas essenciais através de poderosos recursos de emissão de relatórios
Colete dados dos clientes antes do início da sessão e colete dados ao final da sessão. Use esses relatórios para analisar as métricas da sua central de atendimento, inclusive tempo de atendimento, volume de chamadas, produtividade dos agentes e satisfação do cliente.
Trabalhe sem obstáculos com várias plataformas
Preste suporte aos seus clientes, independentemente do sistema operacional que eles utilizam. Além do Windows também são contemplados os sistemas operacionais Linux, Solaris e Mac.
Veja como organizações iguais à sua estão encerrando ocorrências com maior rapidez
Estudos de caso
ADI Time
"O WebEx nos permite acessar os ambientes dos clientes e solucionar imediatamente os problemas. Atendemos a solicitações de suporte dos clientes em 30 minutos, enquanto nossos concorrentes podem levar até um dia inteiro para responder."
- Lori Bello, gerente de atendimento ao cliente
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Wind2
"O WebEx realmente melhorou o atendimento aos nossos clientes. Nos primeiros dois meses de uso do Support Center, nosso tempo médio de fechamento caiu mais de 50%. Essa melhoria tem relação direta com o uso do Support Center."
- Tanya Fisher, líder da equipe de atendimento ao cliente
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SoftMed
"Conduzimos milhares de sessões de suporte com o WebEx todos os meses, e nossos clientes estão muito satisfeitos. A taxa de satisfação dos clientes com o uso do WebEx supera os 90%."
- Michael Sommers, Gerente de Operações, Centro de Suporte ao Cliente
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Impac
"Antes do WebEx, havia muitos problemas de conexão e era difícil ter que nos conectar remotamente a um cliente. Hoje em dia, temos o cliente no WebEx em questão de segundos após receber uma chamada."
- Iolanda Antunes, Diretora de Tecnologia da Informação
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White papers
Elevando o nível do suporte remoto
Com base em uma pesquisa conduzida pela ServiceXRG, este trabalho explora o uso e a eficácia da tecnologia de suporte remoto em todos os setores da economia. Veja como a sua organização pode aproveitar o suporte remoto para melhorar consideravelmente o processo de transações de suporte, reduzir os custos de prestação de serviços, e aumentar a eficácia das soluções.
White paper gratuito »
Melhore seu tempo de resposta com a assistência remota
Utilize o WebEx Remote Suporte, fornecido pela Web por assinatura. É fácil começar. Não é necessário investir nem instalar nenhum novo hardware ou software—seja na sua rede ou em qualquer computador remoto. Por uma mensalidade previsível, seus representantes de suporte têm acesso ao Remote Support a qualquer hora, através de qualquer navegador, em qualquer parte do mundo — para prestar suporte a usuários remotos instantaneamente.
- Peça uma cotação ao departamento de Vendas. Entre em contato com um especialista em soluções e fale sobre as necessidades da sua organização, para receber uma cotação.
- Faça um teste GRÁTIS, sem compromisso. Cadastre-se para um teste grátis personalizado para que você e a sua equipe possam experimentar o Remote Support.
- Entre em uma demonstração ao vivo hoje mesmoe veja como funciona. Nossos especialistas em demonstrações responderão suas perguntas específicas e mostrarão como você pode fornecer uma solução vencedora aos seus clientes e representantes de suporte.
