Estes são white papers escritos por especialistas no uso de conferências na Web e tecnologias de colaboração em aplicativos corporativos, eventos on-line, vendas interativas, suporte remoto, treinamentos on-line, gerenciamento de sistemas, soluções para o setor público
Trabalho de colaboração: pesquisa revela uma clara aceleração dos negócios com o uso de tecnologias de colaboração sob demanda
 CXO Media
Recentemente, o IDG Research Services consultou os assinantes da CIO Magazine para saber como e por que a tecnologia de colaboração está gerando vantagens competitivas. Este resumo explora as tendências de mercado e as práticas recomendadas adotadas pelas empresas mais inovadoras.
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4 páginas
Vivendo por cima: pequenas empresas geram grandes resultados com a colaboração pela web
 Larstan Business Reports
A colaboração virtual e as tecnologias de reunião on-line ajudam as pequenas e médias empresas a atender um número maior de clientes com muito pouco investimento. Este relatório contempla as etapas práticas de escolha, implementação e adoção de tecnologias de colaboração pela Web.
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4 páginas
Resumo de tecnologia: a nova vantagem competitiva: a colaboração pela Web chega ao seu momento-chave
 Ziff Davis
Após anos de adoção básica pelos profissionais do conhecimento, chegou o momento de os executivos de TI incorporarem a colaboração às suas estratégias corporativas de software.
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2 páginas
Fornecendo soluções de colaboração melhores através do ecossistema WebEx Connect
THINKstrategies, Inc.
O Software como Serviço (SaaS) é uma maneira cada vez mais popular de melhorar a maneira como os funcionários colaboram e atendem a clientes externos e parceiros. As empresas podem conseguir ainda mais do SaaS com o ecossistema WebEx Connect.
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10 páginas
Software como Serviço: uma análise abrangente do custo total de propriedade dos aplicativos
- Software-as-a-Service Executive Council
Este documento conscientiza usuários finais e tomadores de decisões sobre o Software como Serviço (SaaS), sobre as suas diferenças em relação ao software tradicional, e sobre os principais benefícios de implementar aplicativos SaaS.
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31 páginas
Aplicativos corporativos
Utilizando conferências na Web para garantir uma implementação bem-sucedida de aplicativos corporativos
 IDC
As conferências na Web promovem o sucesso de implementações complexas de aplicativos corporativos. As empresas podem usá-lo para acelerar o treinamento e a certificação dos usuários, reduzir os custos e melhorar o ROI.
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4 páginas
Avaliando as vantagens da colaboração pela Web para a empresa
 Frost & Sullivan
A colaboração pela Web passou a ser essencial para aumentar a rentabilidade. Os estudos de caso neste whitepaper mostram como as empresas podem usá-lo para aumentar a produtividade e reduzir os custos de vendas, treinamento, suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos.
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17 páginas
Rumo à colaboração sob demanda
 Collaborative Strategies
A TI sofre uma pressão cada vez maior para permitir a colaboração sob demanda em toda a empresa. A administração de TI pode escolher a melhor solução para a sua empresa com base nos critérios apresentados neste whitepaper.
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12 páginas
Eventos on-line
Revelando o verdadeiro valor dos seminários pela Web e dos eventos on-line
 Wainhouse Research
Nesta pesquisa independente, os clientes do WebEx Event Center revelam os resultados de negócios que obtiveram com os eventos on-line. Eles descrevem maneiras de usar o Event Center além da substituição dos eventos presenciais.
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13 páginas

Vendas interativas
Acelerando a venda: como o contato pela Web aprimora a tradicional venda realizada pessoalmente
Sales Benchmark Index
As vendas com contato via Web realmente proporcionam à sua organização de vendas uma vantagem competitiva sobre a concorrência? Este estudo compara dois clientes da WebEx que adotaram a metodologia de vendas de contato via Web com outras empresas do setor em relação às medições de eficácia de vendas. E assim que você vir os números, também verá como as dez dicas para vendas de sucesso com contato via Web são úteis para criar essa vantagem competitiva na sua própria organização.
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16 páginas
Como as conferências na Web aceleram seu processo de vendas
Selling Power
Começar a vender através do contato via Web é mais fácil do que você pensa. Este white paper mostra as práticas recomendadas e algumas dicas e truques. Acompanhe como Stu Schmidt e Shadi Baqleh, especialistas da WebEx em vendas com contato via Web ajudam duas organizações de vendas a aprender a usar o WebEx pela primeira vez e acelerar seus processos de vendas.
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5 páginas

Suporte remoto
Da “Transferência de chamadas” ao sucesso do cliente em tempo real
A distribuição automatizada de contatos (ACD) pela Web para o suporte técnico soluciona os problemas enfrentados pelas centrais de atendimento telefônico tradicionais. Ela economiza dinheiro, acelera o atendimento das chamadas e aumenta a satisfação dos clientes.
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11 páginas
Gerenciamento de desktops: entenda bem
O software como serviço (SaaS) de gerenciamento de desktops proporciona aos assinantes uma maneira acessível de usar ferramentas integradas seguras, confiáveis e de alto nível. Ele libera as empresas da necessidade de gerenciar as ferramentas e, ao mesmo tempo, coloca elas no comando do seu ambiente interno de desktops.
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8 páginas
Elevando o nível do suporte remoto
ServiceXRG
O suporte remoto pode melhorar consideravelmente o processo de suporte técnico, reduzir os custos do serviço e aumentar a eficácia. Este whitepaper ajuda as empresas a melhorar seus resultados do suporte remoto, de acordo com os resultados de uma ampla pesquisa independente.
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17 páginas
Práticas recomendadas e vantagens do suporte remoto
 DB Kay & Associates
As centrais de suporte técnico estão usando soluções de suporte remoto on-line para solucionar mais rapidamente um número maior de problemas técnicos de clientes. Algumas delas conseguem um ROI superior a 700%. Elas garantem resultados ideais com a aplicação das práticas recomendadas descritas neste whitepaper.
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17 páginas
Medições de ROI do suporte remoto
Nucleus Research
As empresas estão usando o acesso remoto a PCs do WebEx Support Center para melhorar o atendimento aos clientes e o suporte aos usuários finais. Eles ganham em ROI através da economia de custos, do aumento da produtividade, da disponibilidade dos sistemas e da satisfação dos clientes.
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8 páginas
Redes de suporte virtual: dez dicas para prestar serviços gerenciados a sistemas locais
DB Kay & Associates
O suporte virtual pode proporcionar um ROI considerável e elevar a satisfação e a fidelidade do cliente. Este whitepaper ajuda as empresas a obter resultados ideais com a identificação de necessidades e práticas recomendadas.
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15 páginas

System Management
Segurança de desktops sob demanda
Ziff Davis
O software como serviço (SaaS) e os serviços gerenciados podem garantir proteção de dados e continuidade de negócios. As empresas podem usá-los para proteger PCs e garantir o cumprimento de leis sem instalar nenhum software nem elevar o orçamento.
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3 páginas
Vencendo no mercado das SMBs: como os provedores de serviços gerenciados podem desenvolver seus negócios de maneira lucrativa
Enterprise Management Associates
Para os provedores de serviços gerenciados, as soluções de gerenciamento de desktops por software como serviço (SaaS) são fáceis de implementar, pagar e gerenciar. Elas são rápidas para que a equipe de suporte técnico padronize e aprenda e para que os clientes das pequenas e médias empresas acessem e utilizem.
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6 páginas

Treinamentos on-line
Tecnologia de sala de aula virtual na Hitachi Data Systems
 Bersin & Associates
Veja como a Hitachi Data Systems (HDS) estabeleceu uma estrutura para desenvolver e ministrar Treinamentos por Instrutor Virtual (vILT). Na Hitachi Data Systems, o treinamento em sala de aula virtual é ministrado através do WebEx Training Center, um aplicativo de software como serviço totalmente hospedado e sob demanda. Neste estudo de caso, você verá como a Hitachi Data Systems determina quais cursos são adequados à vILT; examinará o processo de desenvolvimento de cursos em sala de aula virtual; explorará as práticas recomendadas em desenvolvimento e apresentação de vILT; ficará sabendo como a HDS treina e qualifica instrutores de vILT e verá como a empresa lida com a resistência de instrutores e alunos em relação à tecnologia de sala de aula virtual.
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25 páginas

Soluções para o setor público
O novo arsenal da guerra cibernética
Larstan Business Reports
Os órgãos federais podem acelerar sua comunicação e colaboração segura pela Web. Elas estão melhorando a comunicação interna e com outros órgãos através de treinamentos ao vivo e sob demanda em “salas de aula virtuais” e de conferências on-line.
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