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Descrição
Esse arquivo é utilizado para capturar conversas de comunicação entre o servidor e o cliente quando o usuário está em uma reunião usando o recurso de Compartilhamento de desktop ou de Compartilhamento de aplicativo.

SO/Versão compatível
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Todas as versões WBS

Instruções (Como obter registros)
Essas ações deverão ser realizadas nas máquinas Presenter e Attendee que estão apresentando o problema ANTES que o Compartilhamento de aplicativo/desktop tenha inicializado

1. Abra o as.zip e extraia o arquivo as.ini para C:\ drive
2. Inicie o Compartilhamento de aplicativo/desktop e duplique o problema 3. Quando o problema tiver sido duplicado, interrompa o compartilhamento e obtenha os registros de C:\

*assend.log
*asrcv.log
*aspdu.log
*asctrl.log
*trace_opt.log

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Descrição
Esse agente habilita a depuração no Cisco WebEx Connect e obtém os registros necessários.

SO/Versão compatível
Windows XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Cisco WebEx Connect C4 ou posterior

Instruções (Como obter registros)
1. Baixe o arquivo connectlogger2.zip usando o link acima.
2. Extraia o aplicativo connectlogger2.exe do arquivo.
3. Clique duas vezes no ícone connectlogger2.exe para executar o aplicativo.
4. Siga com cuidado as instruções na tela.

(Ao executar connectlogger2.exe, certifique-se de não clicar em "OK" na segunda janela pop-up até que o problema apresentado tenha ocorrido. Ao concluir, envie o arquivo connectlogs.rar resultante para seu representante de suporte da WebEx.)

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Descrição
Esse utilitário realiza uma limpeza completa do Cisco WebEx Connect 5.1/6.0. Isso NÃO deve ser utilizado para remoção do 6.1.

SO/Versão compatível
Windows XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Cisco WebEx Connect 5

Instruções (Como obter registros)
1. Feche todos os programas
2. Desinstale "Cisco Webex Connect" por meio do Adicionar/Remover Programas
3. Baixe e abra "apRmvOld_C5.exe"
4. Aguarde uns instantes enquanto "apRmvOld_C5.exe" é executado (o ícone aparecerá na bandeja do sistema e desaparecerá após a conclusão)

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Descrição
Esse utilitário realiza uma limpeza completa do Cisco WebEx Connect 5.1/6.0. Isso NÃO deve ser utilizado para remoção do 6.1.

SO/Versão compatível
Windows XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Cisco WebEx Connect - APENAS 5.1/6.0

Instruções (Como obter registros)
1. Feche todos os programas
2. Desinstale "Cisco Webex Connect" Desinstale por meio do Adicionar/Remover Programas
3. Baixe e abra "apRmvNew.exe"
4. Aguarde uns instantes enquanto "apRmvNew.exe" é executado (o ícone aparecerá na bandeja do sistema e desaparecerá após a conclusão)

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Descrição
Esse utilitário desinstala todos os Cisco-WebEx meeting e serviços PCNow.

SO/Versão compatível
Mac OS ab 10.4

Versão de produto Cisco WebEx compatível
WBS 26 ou posterior

Instruções (Como obter registros)
1. Extraia o aplicativo de desinstalação de Apple_Uninstaller.dmg
2. Execute o aplicativo Apple_Uninstaller descompactado
3. Quando solicitado com "Remoção de Software WebEx", escolha "Sim" para iniciar a remoção
4. Após a conclusão, o diálogo "Operação Concluída com Sucesso" aparecerá

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Descrição
O utilitário de conversão baseado em Linux EA que permite converter seus arquivos de registro baseados em rede Cisco WebEx, que estão no formato de arquivo WebEx Advanced Recording Format (.arf) e que foram criados com o WBS 26 ou posterior em um formato MPEG-4 (.mp4).

Requisitos do sistema
  * Linux OS: Ubuntu de 32 bit 8.10/9.04, Fedora 10/11, Red Hat RHEL WS 5 e openSUSE 10.3/11.1
  * Processador: Intel x86 ou processador compatível (recomendado Dual Core 2.0 GHz ou maior)
  * RAM: 1GB ou maior
  * Sistema de janelas KDE/GNOME

Versão de produto Cisco WebEx compatível
WBS 26 ou posterior

Instruções (Como instalar o utilitário de conversão e converter registros)
1. No Linux, baixe e salve o arquivo "nbr2mp4.tar" em seu diretório (~) inicial
2. Abra um terminal e navegue para seu diretório inicial:
cd ~
3. Extraia o arquivo nbr2mp4 no diretório atual:
tar -xvf nbr2mp4.tar ./
4. Torne o arquivo executável:
chmod +x ./nbr2mp4.sh
5. Instale o utilitário nbr2mp4 no diretório padrão (home):
./nbr2mp4.sh
6. Navegue até o diretório do utilitário nbr2_mp4 recém-criado:
cd nbr2_mp4
7. Salve seu arquivo de registro baseado em rede ou arquivo ARF no diretório nbr2_mp4
8. Para iniciar a conversão, alterne para um terminal e execute o seguinte comando de seu diretório nbr2_mp4:
./nbr2mp4 SOURCE [MP4_VERZEICHNIS] [FPS]

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Descrição
Um utilitário de rastreamento utilizado para escalamento de caso relacionado a problemas de DNS/latência/rede. Obtém o seguinte:

*3 envios de rastreamento
*15 rastreamentos reversos (3 de cada WebEx Looking Glass)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (utilitário Systinternals de terceiros)
*NSLookup
*Dig (consultas de DNS)
*Chaves de registro Proxycfg e misc Proxy (para saber se Proxy está habilitado)
*IPConfig /all e /displaydns
*Informações do sistema (contém informações do sistema, mas não detalhes completos ao usar msinfo32)
*Netsh (exibe diversas configurações de rede e de sistema)
*Tasklist (processos em andamento)
*Chaves de registro Misc WebEx

SO/Versão compatível
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Todas as versões

Instruções (Como obter registros)
1. Clique duas vezes em "wbxlogger2.exe"
2. Insira sua URL WebEx (ou seja, empresa.webex.com)
3. Siga os solicitações na tela
4. Após a conclusão, o arquivo de registro wbx_supp_log.txt abrirá automaticamente. Salve o arquivo e envie-nos uma cópia por e-mail.

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Descrição
Esse utilitário obtém rastreamentos quando ocorrem problemas relacionados a serviços Access Anywhere ou Remote Access.

SO/Versão compatível
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Todas as versões WBS

Instruções (Como obter registros)
Using_RATrace_EN.pdf
Consulte o documento em anexo para obter etapas de uso detalhadas.

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Descrição
Esse arquivo em lotes remove manualmente todas as pastas e arquivos relacionados ao WebEx de seu sistema.

SO/Versão compatível
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Todas as versões WBS

Instruções (Como obter registros)
Abra rmwbx2.zip e clique duas vezes em rmwbx2.bat, seguindo as solicitações.

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Descrição
Esse arquivo em lotes remove a instalação TFS de todos os serviços WebEx.

SO/Versão compatível
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
WBS 23 ou posterior

Instruções (Como obter registros)
Abra rmwbxtfs.zip e clique duas vezes em rmwbxtfs.bat, seguindo as solicitações.

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Descrição
Usado para obter informações wbxlog para problemas de reunião no Linux/Unix/Solaris

SO/Versão compatível
Linux/Unix/Solaris: Todas as versões

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Todas as versões de serviço de reunião Cisco WebEx

Instruções (Como obter registros)
1. Salve "wbxget.tar" em seu diretório (~) inicial
2. Abra um terminal e insira o seguinte:

cd ~ (navegue até o diretório inicial)
tar -xvvf ./wbxget.tar (extrai wbxget.bin para o local atual)
chmod +x ./wbxget.bin (torne o arquivo executável)
./wbxget.bin (execute o arquivo)
cp /tmp/webex.tar.gz ~ (copie os registros para o diretório inicial)

3. Localize webex.tar.gz no seu diretório inicial e envie-nos o arquivo por e-mail

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Descrição
Esse utilitário é utilizado para reunir dados quando uma reunião não está mais em andamento apenas para o WBS 27. Para problemas de reunião "ao vivo" do WBS 21 ou posterior, o utilitário WBXTracer deverá ser utilizado para obter esses dados.

SO/Versão compatível
Windows 2K/XP/2K3/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
WBS 27

Instruções (Como obter registros)
1. Clique duas vezes em wbxtraceget.exe
2. Após a conclusão, envie o arquivo de registro resultante para seu representante de suporte.

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Descrição
Esse utilitário obtém registros em uma sessão ao vivo para problemas "em reunião". É usado para diagnóstico de vários problemas em reunião, como falha de aplicativo, problemas de teleconferência e problemas de conexão de reunião (chat, votação, multimídia, NBR).

SO/Versão compatível
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
J2EE (WBS 21 ou posterior)

Instruções (Como obter registros)
1. Clique duas vezes em wbxtracer.exe e minimize a janela
2. Inicie/participe de uma reunião e duplique o problema
3. Quando o problema tiver ocorrido, alterne de volta para a janela do wbxtracer minimizada
4. Clique no ícone da pasta no canto superior direito e escolha "Salvar" ou pressione CTRL+S
5. Salve o arquivo e envie-nos uma cópia dele

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Descrição
Esse arquivo é usado para instalar/desinstalar manualmente o WebEx Document Loader, necessário para compartilhamento de documento e impressão remota.

SO/Versão compatível
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
WBS 26

Instruções (Como obter registros)
INSTALAÇÃO:
1. Abra WDL_install.zip e extraia todo o conteúdo para um local temporário
2. Navegue para um local temporário e execute "install_prt.bat" para iniciar a instalação
3. A janela de instalação será exibida temporariamente e desaparecerá após a conclusão da instalação

DESINSTALAR
1. Abra WDL_install.zip e extraia todo o conteúdo para um local temporário
2. Navegue para um local temporário e execute "uninstall_prt.bat" para iniciar a remoção
3. A janela de desinstalação será exibida temporariamente e desaparecerá após a conclusão da remoção

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Descrição
Esse utilitário é utilizado para reunir dados quando uma reunião não está mais em andamento para todas as versões do WBS 26 e anteriores. No WBS 20 ou anterior, isso pode ser usado para obter problemas de reunião "ao vivo" também. Para problemas de reunião "ao vivo" do J2EE (WBS 21 ou posterior), o utilitário WBXTracer deverá ser utilizado para obter esses dados.

SO/Versão compatível
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Todas as versões WBS

Instruções (Como obter registros)
1. Baixe e salve wtc.zip em seu desktop.
2. Extraia o aplicativo wtc.exe em seu desktop a partir do arquivo zip.
3. Clique duas vezes no aplicativo wtc.exe, escolha a opção aplicável à situação e clique em Próximo.
4. Insira todas as informações de sua reunião, incluindo uma breve descrição do sintoma ou erro visualizado.
5. Agora, escolha Salvar arquivo
6. Agora, para enviar os resultados manualmente por e-mail para seu agente de suporte

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Descrição
HttpWatch é um visualizador HTTP e um depurador que se integra ao IE e ao Firefox para oferecer monitoramento de HTTP e de HTTPS.

SO/Versão compatível
Consulte a página HttpWatch:
http://www.httpwatch.com/download/

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Todas as versões WBS

Instruções (Como obter registros)
1. Primeiramente, inicialize o HttpWatch em seu navegador e clique em "Registro".
2. Duplique o problema observado
3. Quando o problema tiver ocorrido, clique em "Salvar" na barra de ferramentas do HttpWatch e salve como um arquivo .hwl
4. Envie o arquivo salvo para seu representante de suporte

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Descrição
Um utilitário de terceiros para problemas quando atividades em tempo real de arquivo/registro/processo precisam ser obtidas. Veja abaixo o link para a página da Microsoft page para obter maiores informações.

SO/Versão compatível
Consulte a página da Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Todas as versões WBS

Instruções (Como obter registros)
Baixe o documento para obter etapas de uso detalhadas.
Using_Proc_Mon_EN.pdf

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Descrição
Esse é um aplicativo de diagnóstico de webcam usado para solução de problemas com webcams que não estão funcionando em uma reunião WebEx.

SO/Versão compatível
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Todas as versões WBS

Instruções (Como obter registros)
Realize as seguintes ações antes de tentar participar de uma reunião:

1. Baixe e salve "Diagnosis.zip" em seu desktop.
2. Abra "Diagnosis.zip", clique duas vezes em "Vidcap.exe" e escolha "Diagnosis".
3. Quando o diagnóstico estiver concluído, selecione/destaque todos os resultados e copie/cole em um documento de texto.
4. Após a conclusão, feche VidCap Diagnosis e clique duas vezes em "Captest.exe" (isso iniciará o fluxo do vídeo da webcam para certificar-se de que está funcionando adequadamente. Certifique-se de que o vídeo funciona e é exibido durante "Captest.exe")
5. Envie os resultados obtidos do diagnóstico para seu agente de suporte e informe-o do resultado (com sucesso ou sem sucesso) de seu teste de captura

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Descrição
Esse utilitário da Microsoft é usado para obter registros do Windows gerados durante falhas de aplicativo.

SO/Versão compatível
Consulte a página da Microsoft:
www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Todas as versões WBS

Instruções (Como obter registros)
1. Acesse http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx e baixe Windows Debugging Tools
2. Quando o download estiver concluído, instale o Windows Debugging
3. Após a instalação ser concluída, vá para Iniciar > Executar
4. No campo "Executar", insira o seguinte comando exatamente como exibido e, em seguida, pressione Enter: "c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe" -I *OBSERVAÇÃO: Pode ser mais fácil copiar o comando todo e colá-lo no campo Executar. Além disso, isso presume que o Windows Debugger foi instalado no local padrão.
5. Após enviar o comando, certifique-se de que diz "WinDbg foi instalado com sucesso como depurador postmortem padrão."
6. Agora, tente duplicar o problema
7. Quando a falha ocorrer, a janela do depurador surgirá.
8. Insira o seguinte na janela "Comando" que aparece: .dump /ma c:\crash.dmp

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Descrição
Esse utilitário de limpeza do Windows pode ser usado quando o Windows Installer solicita o CD ou a origem de outro aplicativo ao instalar pacotes MSI para gerenciadores de serviço da Cisco WebEx, incluindo Training Center, Meeting Center, Sales Center, Event Center e Support Center.

SO/Versão compatível
Consulte a página da Microsoft:
http://support.microsoft.com/kb/290301

Versão de produto Cisco WebEx compatível
Todas as versões WBS

Instruções
Consulte a página da Microsoft:
http://support.microsoft.com/kb/290301

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Descrição
Essa é uma versão autônoma multifuncional do WebEx Recorder e reprodutor de arquivos .wrf.

SO/Versão compatível
Windows 2K/XP/Vista

Versão de produto Cisco WebEx compatível
WBS26 ou anterior

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Descrição
Essa é uma versão autônoma do WebEx Player para arquivos .wrf.

SO/Versão compatível
Mac OSX (PowerPC)

Versão de produto Cisco WebEx compatível
WBS 26 ou anterior

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